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口才培训:实用的谈判技巧,让你开口就赢

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  • 发布日期:2020-06-30 10:44
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大印文化

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2020-06-30 10:44

详细介绍


学习口才培训、谈判技巧能够让你不管是在职场还是生活中,都能争取更多,赢得更多。生活中,你有没有遇到这样的情况:
找装修公司装修房子,却被对方以各种理由要求加钱,只能被人当冤大头;
被健身房销售忽悠花了几千块办卡,申请退款遭到拒绝,只能叹气灰溜溜地离开;
厕所漏水、电器损坏,面对强势的房东和爱理不理的管家,只能忍气吞声自己动手;
买到放久了的榴莲,却被店员推三阻四不给退换,只能满怀怨气发誓再也不在这家店里消费;
网上买的衣服根本不能穿,申请退货却被客服告知不支持7天无理由退货,只能自认倒霉花钱买个教训......无论是生活中,还是在职场中,我们无时无刻都在与人打交道,而打交道就意味着沟通、说服、演讲、合作、协商、谈判,你会发现,讨价还价无处不在。
虽然告诉自己“退一步海阔天空”,但现实生活中,你会发现,退一步不仅不会海阔天空,反而会让情况会更加逼仄。因为退一步往往意味着,吃亏的那个是你,有苦说不出的是你,花冤枉钱还买气受的那个也是你。下面,就分享几个,应用场景丰富的技巧。
沟通交流
很多时候,失败的沟通、演讲口才培训、谈判源于双方都太过在意己方的诉求和目标,而忽视了对方的需求。大多数人,在谈判过程中,往往忽略了重要的一点——对方是一个独立的个体,但我们常常把对方当作某个机构、某种立场和某个观点的代言人。研究表明,在促使谈判双方达成协议的关键要素中,专业知识所起的作用不足10%,人在其中所起的作用超过50%——双方是否互有好感,是否互相信任,是否愿意倾听彼此的要求。因此,尽可能多地关注对方,倾听对方,对方愿意向你提供帮助的可能性也就越大。“事实上,你对一个人了解得越多,就越能明白他的想法,也越能看清他脑海中的画面,你在谈判中的表现也越出色。”
留意信号
很多时候,别人会给我们说服他们的方法,但前提是你需要充分注意对方的言行和捕捉细微的信号。
举个例子来说,如果你要求降低房租却被房东拒绝了,房东说“两年前可以,今天可不行”,这时候你会不会就准备放弃了呢?但实际上,如果仔细聆听房东的话语,就能捕捉到一个信号——“今天可不行”,便可以再换个角度询问:“好吧,如果今天不行,那明天呢?”
如果你跟HR申请工作签证,对方却说:“我无能为力”,你会不会灰溜溜地离开了?同样,HR虽然拒绝了你,但是他也留下了重要的信号“我无能为力”,那是不是意味着其他人有办法?这时候,你可以问HR:好吧,那谁能做主呢?
建立联系
建立联系,通常意味着,你和对方建立某种私人关系,这会让你与他人不再相同。甚至,有的时候,你不需要和对方成为朋友,仅仅是出自好奇心多和对方聊几句,结果就能大不一样。大印文化小编分享一个很有意思的故事。
在加勒比海有一个小型货运航空公司,公司的业务范围是仓库、飞机库、办公室的物业管理。一次,有一家公司将他们的地面处理设备放在货运航运公司的物业那里长达数月之久,而且多次打电话通知其搬走,却没有得到回应。后来,货运公司的人就开始使用这些设备。没过多久,那些设备的物主便怒气冲冲地打电话过来,声称要报警,因为他们违法侵占了他的财产。对方愤怒地说:你不懂波多黎各的法律,我是律师!你不能这么做!
这个时候,货运公司老板怎么做的呢?他并没有急于和对方讲道理,试图分清谁对谁错。而是不断抛问题给对方,找出双方共同点,从而建立某种联系。
“哦,你是律师,这太棒了,我也是律师。你念的是哪所法学院?”
“哥伦比亚法学院。”
“祝贺你!哥伦比亚法学院是一所一流的学校。我念的是哈佛法学院,就在马路的另一头,所以我们离得很近呢。”
“我还拿到了工商管理硕士学位,商业怎么回事我很清楚。你的做法不符合商业原则。”
“那真是太好了,你的工商管理硕士学位是在哪里拿到的?”
“沃顿商学院。”
“我也是。”
“我曾教过商业方面的课程。”
“我也教过。”
最终两个人达成一致:对方可以免费在他们仓库放置自己的设备,而货运公司可以免费试用他的设备。不仅如此,对方还为货运公司介绍了一笔价值10万美元的仓储生意。货运公司老板通过不断提问,找到了双方的共同点,建立了某种联系,让双方都获得了更多。这里货运公司老板就是运用了李万博导师在口才培训班讲过的说服力技巧。
利用准则
谈判中,还有一个非常有用的技巧,就是利用对方的准则。因为从心理学看来,每个人都希望保持内外一致的倾向,人们讨厌自相矛盾。所以如果你找到对方或者对方所在公司宣扬的准则,即便该准则损害当事人的利益,对方依然有很大可能会做出让步。
譬如前两天,我在某水果店的小程序上订购了两盒樱桃,但味道特别酸。于是查询了该公司的政策:“不好吃三无退货”的政策,即没有小票,没有实物,有理由的情况下,用户可以直接申请三无退货。打电话给店员,店员一开始辩解,说这个水果的味道就是这样的。当我问到:“那么,提供给用户不好吃的水果,是你们店的宗旨么?不好吃三无退货的承诺也是空头支票么?”于是店员没有再说什么,让我直接在APP上申请三无退货即可。
利用对方的准则是非常有效且屡试不爽的谈判技巧,前提是我们需要提前了解对方或对方所在公司的准则,才能加以利用。
其实很多问题的本质,是人的问题。搞定了人,有的时候往往意味着,搞定了一切。当你被对方拒绝的时候,你要知道,这并不是结束,仅仅是一个开始。将关注重点放在对方身上,留意对方的信号,尝试了解对方的准则和看重的无形之物,也许会有截然不同的结果。
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